<<< Mein neuer PC – Teil 2 – DHL Mehrpaketsendung, nie wieder!
Heute ist der 30.08.2010 und jetzt weiß ich, dass “voraussichtlich nächster Werktag” ungefähr 5 Tage bedeutet. Denn vor 5 Stunden wurde Paket Nr. 4 in das zuständige Zustellfahrzeug verladen. Mittlerweile hoffe ich nur, dass die Einzelteile nichts abbekommen haben und ich endlich mit dem Zusammenbau anfangen kann.
Mir wurde am Telefon seitens ALTERNATE versichert, dass “ich das Paket annehmen sollte und einfach wieder zurückschicken könnte, sollte ich eine Beschädigung feststellen. Meistens sei es ja nur ein kleiner Riss in der äußeren Verpackung”.
Heute morgen erhielt ich eine E-Mail von ALTERNATE, dass sich Paket Nr. 4 in der Zustellung befindet. Auch in der DHL Sendungsverfolgung war von einem Zustellfahrzeug die Rede. Klingt fast zu gut, um wahr zu sein.
Um 14:12 Uhr wurde die Sendung erfolgreich zugestellt. Aber nicht an mich. Nein, ganz und garnicht. Empfänger (orig.): Alternate. Alternate? ALTERNATE!!!einself. Passend dazu folgendes Bild:
Nach diesem neudeutschen EPIC FAIL verschickte ich folgende E-Mail an ALTERNATE:
Hallo Frau XY,
“das 4. Paket befindet sich heute in der Zustellung.”
“Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Empfänger (orig.): Alternate.”Ich dachte, wie mir auch telefonisch versichert wurde, dass das beschädigte und neu verpackte Paket zu mir gesendet wird und nicht zurück zu ihnen. Seit 14 Tagen warte ich auf die vollständige Lieferung bezahlter Ware und von beiden Seiten (DHL und ALTERNATE) kommen nur halbautomatische Entschuldigungen.
Ich hätte große Lust die anderen 3 Pakete zurückzuschicken und die ca. 800 EUR beim Konkurrenten auszugeben. Zuerst sind “auf Lager”-Teile kurzfristig nicht lieferbar und jetzt dieses Versandchaos.Wie lange soll ich denn noch warten?
Bin mal gespannt, welche halbautomatische Antwort jetzt kommt.
Gruß
Thomas Teutenberg
Soweit der aktuelle Stand. Weiter gehts definitiv mit Teil 4…
Mein neuer PC – Teil 4 – Zwei Service-Lieferungen sind unterwegs >>>
9. September 2010 um 19:38 Uhr
Hab selbst mehrfach negative Erfahrungen mit DHL aber auch der Briezustellung der Post gemacht. Denke mal, das einzigste, was wirklich hilft, wäre es, vergleichbare Ereignisse zu sammeln bzw. der Deutschen Post AG blogübergreifend aufzuzeigen, was da falsch läuft und was diese in Zukunft besser machen kann um uns Kunden zu halten.
9. September 2010 um 20:45 Uhr
Ich könnte mir vorstellen, offiziell wurde alles richtig gemacht und korrekt gearbeitet. Rein statistisch ist es völlig normal, dass ab und an ein Paket beschädigt wird. Solange wir Kunden aber nicht genau wissen, wann und was genau getan wurde, können die uns ja alles erzählen. Viel ändern wird sich da nichts. Es hilft wohl nur auf Alternativen zurückzugreifen.